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“县国税局开展的‘四个零’服务，让我们更多的纳税人体会到更优质、便捷的服务。这种变被动为主动的方式，将便民办税行动的春风吹到每一个纳税人心里。”日前，到封开县国税局办事的林老板告诉记者。
所谓“四个零”服务，是封开县国税局以开展“便民办税春风行动”为着力点，不断探索出的服务形式。“四个零”分别是“零距离”走访调研、“零障碍”沟通对接、“零过错”税收执法和“零投诉”优化服务。
“零距离”走访调研
由于县内企业参差不齐、涉税事项掌握不清，被动的服务为企业在涉税方面带来许多困扰。封开县国税局探索出定期深入企业开展实地调研的服务形式。主动转变税法宣传方式，了解企业所需所想，有针对性地解疑释惑。该局还主动送服务、送政策、送关怀到粤桂合作特别试验区企业，积极了解掌握企业生产经营动态，发现新问题，研究新措施，为企业降低生产成本、增加经济效益出谋献策，为企业发展的合理化减负助力。
“零障碍”沟通对接
为了更好地帮助企业学好用好政策，为企业健康发展提供政策支持。该局强化内外部网站、办税服务厅电子显示屏、手机短信、政策辅导、QQ群、“税收知识大课堂”以及税企座谈等多种渠道，通过“网络送税法”、“短信送政策”等形式，让相关政策融入纳税者的日常生活中。封开县国税局一位工作人员说：“时代在进步，信息传播的途径越来越丰富，我们税务人员也应抓住时机，跟上时代的步伐。”
“零过错”税收执法
除了主动了解掌握企业情况、积极宣传相关政策以更好地服务企业外，该局还努力强化自身体系。以推进“依法行政示范单位”创建活动为契机，建立完善“一岗两责”体系，对内，强化廉洁自律意识，做到廉洁执法，阳光稽查；对外，利用邮递发放“一书一卡”，开展廉政回访。将工作大大方方展示给群众看，勇敢接受群众监督。
“零投诉”优化服务
为了优化服务，该局一方面加强“一站式”服务建设，实行首问责任制、预约上门服务、延时服务等亲情服务方式，同时，积极推行申报、缴款的网络化、电子化，扩大自助办税终端网点，最大限度地延伸服务领域，拓宽服务空间。并且坚持局领导办税服务厅值班接访和值班长制，全力实现“在服务中公正执法，在执法中强化服务”，努力打造和谐共赢征纳关系，实现纳税服务“零投诉”。（记者 李扬 特约记者 韦石明 通讯员 欧志静）
