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封开县消费者委员会、封开县人民法院运用“诉调对接”机制圆满解决一起消费纠纷。这是新的“诉调对接”机制推出后实行的首次联合调解，也是通过该机制调解成功的首宗案例。
据悉，近日封开县消费者委员会接到消费者某女士的投诉称：她在县城某装饰设计工程部签订对其新居进行装修的协议，在装修过程中，朱女士就发现新装修的大门、防盗网、花盘架、墙面等都存在问题，向承担工程的装饰设计工程部索取赔偿。在赔偿金额上双方分歧较大，封开县消费者委员经两次调解仍无法达成协议。为切实维护消费者合法权益，封开县消费者委员及时启动消费维权诉调对接工作机制，封开县人民法院工作人员提前介入，从民事诉讼的角度对双方进行第3次调解。在封开县消费者委员和封开县人民法院工作人员的共同努力协调下，最终双方达成了一致协议，由经营者适当补偿装修款给消费者，较好地解决了纠纷，也为消费者挽回了经济损失。
为充分发挥人民调解作用，整合社会调解资源，节约诉讼成本，化解社会矛盾，封开县消费者委员会积极与封开县人民法院沟通协调，建立了消费维权诉调对接工作机制。该机制的实施，建立健全了联络沟通、培训指导、调解衔接制度、司法确认程序和长效工作机制，为消费者维权开辟了绿色通道，提高了消费纠风维权效率，及时化解了矛盾纠纷，防止了矛盾纠纷转化和激化，为广大消费者提供了便捷的纠纷调处途径。(封开县消委会)
